Comment gérer les situations d'urgence

La gestion des situations d'urgence chez les seniors repose principalement sur l'utilisation de systèmes d'assistance numérique et d'appel d'urgence conçus pour garantir une intervention rapide, surtout pour les personnes âgées vivant seules.

Voici une description complète des méthodes et des systèmes utilisés pour gérer ces urgences :

1. Le mécanisme de l'appel d'urgence

Le principe de base des systèmes d'appel d'urgence (comme l'Alarme Croix-Rouge ou les systèmes d'appel d'urgence à domicile) est de permettre aux personnes âgées ou dont la santé est affectée d'obtenir rapidement de l'aide.

• L'utilisateur déclenche l'alarme en appuyant sur un bouton porté sur lui, par exemple sous forme de bracelet, d'amulette, de médaillon ou sur un petit émetteur.

• Dans le cas des appareils fixes à domicile, l'appareil active automatiquement la fonction mains libres pour établir une connexion vocale avec une personne compétente de la centrale d'appels d'urgence correspondante. Les montres d'appel d'urgence peuvent également être utilisées pour répondre aux appels de la centrale.

Réponse de la centrale d'alarme :

• La centrale d'alarme est opérationnelle 24h/24.

• Dès qu'une alarme est déclenchée, le personnel qualifié de la centrale répond immédiatement.

• Le personnel dispose automatiquement de toutes les données importantes en cas d’urgence :

    ◦ L'adresse de la personne.

    ◦ Les coordonnées des répondants désignés.

    ◦ Les données de santé et les médicaments pris actuellement.

1. Contact des répondants : Le personnel de la centrale d'alarme appelle les répondants désignés par ordre de priorité.

2. Vérification sur place : La première personne disponible est sollicitée pour se rendre au domicile et vérifier que tout va bien.

3. Alerte des secours professionnels : En cas d'urgence médicale, la centrale alerte également le médecin traitant ou un service de secours.

4. Maintien du contact : La personne concernée reste en contact avec la centrale jusqu'à l'arrivée de l'aide.

Divers dispositifs sont utilisés pour faciliter la gestion des urgences, que ce soit à domicile ou en déplacement:

3. Systèmes de surveillance et Smart Home

Le concept de la maison intelligente (Smart Home) est intégré dans la gestion des urgences pour accroître la sécurité et permettre un habitat accessible.

• Détecteurs de chute pour le sol : Installés sous le revêtement de sol, ils envoient automatiquement un signal aux contacts d'urgence enregistrés en cas de chute.

• Systèmes de capteurs/Signaux de mouvement : Ils enregistrent les signaux de mouvement et peuvent établir un rapport de santé (rythme cardiaque, respiratoire, sommeil). Ils reconnaissent à temps les causes potentielles de chute et détectent des changements dans les habitudes qui pourraient signaler des problèmes.

• Alarme de bord du lit : Les capteurs réagissent au déplacement du poids, informant une personne à contacter ou activant des feux d'orientation.

• Arrêt automatique de la cuisinière : Ce dispositif avertit en cas de danger et éteint automatiquement la cuisinière.

Outre la technologie, les sources soulignent l'importance de disposer d'un voisinage sur lequel on peut compter. Il est conseillé de s'organiser avec les voisins et de convenir de signes d'alerte reconnaissables.

Concernant les coûts, l'assurance de base ne participe généralement pas aux frais des systèmes de sécurité pour seniors, mais cela dépend des assurances complémentaires souscrites. Les prix des abonnements varient selon le prestataire de service, quel que soit le nombre d’appels d’urgence. Un tarif social peut être appliqué selon le canton pour les bénéficiaires de prestations complémentaires ou en cas de rigueur.

En résumé, la gestion des urgences chez les seniors agit comme un filet de sécurité complet, où chaque pression sur un bouton déclenche une cascade de soutien planifiée, allant de la transmission immédiate de données médicales essentielles jusqu'à la mobilisation des contacts de confiance et des services de secours professionnels. 

Imaginez que la gestion des urgences chez les seniors fonctionne comme un système de sécurité domestique sophistiqué. Le senior est la maison (le système), et le bouton d'appel est l'alarme incendie. Dès que l'alarme est pressée, elle ne se contente pas de sonner ; elle envoie un signal direct à une caserne de pompiers dédiée (la centrale d'alarme), qui dispose déjà de la fiche technique complète de la maison (santé, médicaments, contacts de secours). La centrale commence par appeler les voisins immédiats (les répondants désignés) pour vérifier, et si le danger est avéré, elle envoie immédiatement les professionnels (médecins ou secours).